江蘇省通信管理局深入貫徹工業(yè)和信息化部關(guān)于行風(fēng)建設(shè)及糾風(fēng)工作的部署要求，全面落實(shí)“信息通信暖心服務(wù)十件實(shí)事”“明白辦、放心用”“民有所呼、我有所應(yīng)”等重點(diǎn)工作，立足江蘇省實(shí)際，在全省信息通信行業(yè)開(kāi)展“蘇心踐承諾、暖心十三策”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，推動(dòng)全省信息通信服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階。
資費(fèi)透明化，告別“霧里看花”。針對(duì)資費(fèi)復(fù)雜、透明度低的痛點(diǎn)，大力清理易引發(fā)混淆和投訴的資費(fèi)方案，5月下線問(wèn)題套餐超1000個(gè)；在線上營(yíng)業(yè)廳顯著位置設(shè)置“資費(fèi)專(zhuān)區(qū)”，未經(jīng)公示套餐一律禁售。推出“當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)”退訂服務(wù)，寬帶退訂提供7日內(nèi)上門(mén)服務(wù)，用戶(hù)滿(mǎn)意度超過(guò)90%。
適老助殘，跨越“數(shù)字鴻溝”。全省設(shè)立老年人愛(ài)心服務(wù)專(zhuān)席4500余個(gè)，累計(jì)開(kāi)展“銀齡數(shù)字課堂”1600余場(chǎng)，超65萬(wàn)老年用戶(hù)辦理專(zhuān)屬優(yōu)惠套餐。聯(lián)合社區(qū)開(kāi)展“數(shù)字移動(dòng)課堂”千余場(chǎng)，發(fā)放適老版手機(jī)使用手冊(cè)50萬(wàn)冊(cè)。針對(duì)殘障人士，營(yíng)業(yè)廳通過(guò)“工號(hào)登錄霸屏”等創(chuàng)新手段，確保愛(ài)心助殘政策直達(dá)一線。
技術(shù)賦能，織密信息安全網(wǎng)。聯(lián)合金融監(jiān)管部門(mén)強(qiáng)化金融類(lèi)非應(yīng)邀
電子信息治理，上線“江蘇省移動(dòng)應(yīng)用管理平臺(tái)”，年檢測(cè)APP超千款，要求對(duì)麥克風(fēng)、攝像頭等敏感權(quán)限調(diào)用實(shí)時(shí)提示用戶(hù)并提供關(guān)閉選項(xiàng)，隱私投訴量驟降70%。“二次號(hào)碼一鍵解綁”服務(wù)范圍擴(kuò)大，解綁成功率達(dá)95%，有效切斷個(gè)人信息泄露鏈條。
服務(wù)升級(jí)，源頭化解用戶(hù)矛盾。創(chuàng)新考核“一次投訴用戶(hù)解決率”，推動(dòng)70%以上用戶(hù)矛盾在首次投訴時(shí)即獲化解。聚焦服務(wù)效能提升，全省累計(jì)培訓(xùn)一線營(yíng)業(yè)人員近6000名。創(chuàng)新建立“政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、社會(huì)參與”協(xié)同機(jī)制，組織省內(nèi)四大電信企業(yè)簽訂高質(zhì)量發(fā)展承諾，引入社會(huì)監(jiān)督力量組建“電信用戶(hù)委員會(huì)”，并運(yùn)用大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)搭建“服務(wù)效能監(jiān)測(cè)平臺(tái)”動(dòng)態(tài)優(yōu)化策略。
下一步，江蘇通信業(yè)將進(jìn)一步深化5G、人工智能等新技術(shù)應(yīng)用，努力構(gòu)建更智能、更普惠、更安全的通信服務(wù)體系，讓數(shù)字發(fā)展成果轉(zhuǎn)化為百姓實(shí)實(shí)在在的獲得感、幸福感、安全感。
客服在線：
浙公網(wǎng)安備 33010602002722號(hào)
昵稱(chēng) 驗(yàn)證碼 請(qǐng)輸入正確驗(yàn)證碼
所有評(píng)論僅代表網(wǎng)友意見(jiàn)，與本站立場(chǎng)無(wú)關(guān)